Guion y límites
Motivos de llamada, preguntas permitidas y respuestas aprobadas. El asistente no debe comprometer precios o condiciones fuera del guion.
LO QUE DE VERDAD TE PREOCUPA
Cuando estoy atendiendo a un cliente, otra llamada se queda sin responder.
No siempre puedes coger el teléfono mientras trabajas. Después devuelves llamadas sin saber qué necesitaban y gestionas cambios de cita entre una tarea y otra. Pero tampoco quieres que una voz automática prometa una disponibilidad incorrecta o trate con frialdad a quien pide ayuda.
Quieres una primera atención ordenada que recoja la necesidad y sepa cuándo pasar la conversación a una persona. El objetivo es reducir interrupciones y ayudar a gestionar consultas, manteniendo el control sobre tu agenda y las condiciones de tu servicio.
CÓMO LO ABORDAMOS
Una solución que empieza por entenderte.
Empezamos por un caso limitado, como atender consultas entrantes o solicitar una cita. Definimos un guion, la información que se puede dar y los datos necesarios. Probamos disponibilidad, confirmaciones, interrupciones y derivación antes de activar un piloto.
Agenda compatible
Consulta o reserva solo si existe una integración adecuada. Se definen duración de citas, disponibilidad y confirmación.
Pruebas de conversación
Evaluamos ruido, datos incompletos, cambios de intención y peticiones para hablar con una persona.
Telefonía y costes
Número, proveedor, consumo por uso y supervisión por separado. Información al interlocutor y tratamiento de datos se revisan antes del uso real.
PARA ELEGIR CON CRITERIO
¿Es lo que necesitas ahora?
Encaja con atención entrante repetitiva y procesos de cita bien definidos. No incluye campañas de llamadas comerciales salientes; esas acciones requieren valorar un alcance y condiciones distintos.
PLAZOS Y REVISIONES
Un calendario que puedas tener en cuenta.
Previsión orientativa: 3–5 semanas para un piloto de atención entrante. Es una referencia de planificación, no una fecha de entrega garantizada. Confirmamos el calendario después de revisar el alcance, nuestra disponibilidad y los materiales. El plazo empieza cuando están listos los contenidos y accesos necesarios.
Primero validamos el objetivo y el alcance; después revisamos la propuesta y la implementación; por último comprobamos el recorrido y preparamos la entrega. La espera de materiales, las revisiones pendientes o una integración adicional pueden mover la fecha. Si necesitas lanzar en un día concreto, dínoslo antes de contratar para comprobar su viabilidad.
ANTES DE COMPROMETERTE
Claridad para decidir. Trato directo después.
No deberías tener que adivinar qué estás comprando. La propuesta recoge entregables, precio, impuestos, costes externos, calendario y revisiones. Si aparece una necesidad nueva, la hablamos y la valoramos antes de ampliar el trabajo. La forma y los hitos de pago se acuerdan por escrito; esta web no cobra automáticamente ni pide tarjetas por mensajes.
Somos dos profesionales y hablamos contigo sobre tu negocio. Nuestra experiencia conjunta reúne más de 300 webs propias y para clientes; no significa que todas sigan activas ni que cada proyecto haya tenido el mismo alcance. Conoce quién está detrás de Aureon Design y revisa las webs que puedes visitar.
RESPUESTAS CLARASAntes de dar
Antes de dar
el siguiente paso.
¿Puede reservar citas automáticamente?+
Sí, cuando existe una integración compatible y se han definido disponibilidad, confirmaciones y excepciones. Las reservas deben probarse antes de activar el servicio.
¿Puede atender todas las llamadas sin supervisión?+
No se plantea así. El piloto tiene un alcance definido y reglas de derivación. Casos sensibles, dudas fuera del guion y errores deben poder pasar a una persona.
¿Cuánto tarda este servicio?+
Previsión orientativa: 3–5 semanas para un piloto de atención entrante. Confirmamos fechas al definir alcance, disponibilidad y materiales. Las esperas de validación y ampliaciones pueden modificar el calendario.
¿Cómo sé qué estoy pagando y qué pasa si quiero cambios?+
Antes de empezar concretamos entregables, precio, impuestos, calendario y forma de pago en una propuesta. Las rondas de revisión se especifican según el servicio. Si pides algo fuera del alcance, se valora y aprueba antes de hacerlo. No se solicitan datos de tarjeta por chat.
¿Qué experiencia tiene Aureon Design?+
Somos dos profesionales: un ingeniero informático y un autodidacta que crea webs desde 2018. Antes de unirnos como agencia hemos creado más de 300 webs propias y para clientes. Puedes conocer nuestra historia y visitar los proyectos publicados; ese recorrido no significa que todas esas webs sigan activas ni que garanticemos resultados comerciales.
¿Qué necesito preparar?+
El objetivo del proyecto, los materiales existentes y una persona que valide las decisiones. Revisamos qué accesos son realmente necesarios. Si faltan textos, fotos o integraciones, se concreta su preparación y coste antes de empezar.
Diseñemos una primera atención que sepa escuchar y cuándo pedir ayuda.
Cuéntanos qué quieres conseguir. Revisamos el alcance, el precio y el calendario contigo antes de empezar.
Quiero estudiar la atención de mis llamadas ↗O llámanos al 646 825 970